CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO E LICENZA D’USO “CALLBIX”

    Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano l’erogazione dei Servizi CALLBIX da parte del Partner e di HQuadro S.r.l. a favore del Cliente.

    Art. 1 – Definizioni

    Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini di seguito indicati assumono il seguente significato:

    • “Fornitore”: HQuadro S.r.l. (società proprietaria e sviluppatrice del software).

    • “Cliente”: Il soggetto giuridico (azienda, professionista, ente o ditta individuale) che sottoscrive l’Offerta Commerciale per scopi professionali legati alla propria attività.

    • “Piattaforma o Servizio Callbix”: L’architettura software erogata in modalità SaaS (Software as a Service) basata su moduli di Intelligenza Artificiale, canali di telecomunicazione e interfacce di gestione web, finalizzata all’automazione e all’ottimizzazione della comunicazione aziendale.

    • “Offerta Commerciale”: Il documento economico e tecnico specifico, sottoscritto dal Cliente, che definisce la configurazione del Servizio, i corrispettivi economici, le modalità di pagamento e la durata del contratto.

    • “Knowledge Base”: L’insieme di documenti, FAQ, testi informativi, database, URL o materiali di qualsiasi natura forniti dal Cliente (o da lui caricati autonomamente) al fine di addestrare, istruire e specializzare l’Agente AI.

    Art. 2 – Oggetto e descrizione del Servizio/Applicazione

    2.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’erogazione da parte del Fornitore del Servizio CALLBIX prestato al Cliente. Il Servizio viene erogato esclusivamente a seguito dell’accettazione e della firma da parte del Cliente di una specifica Offerta Commerciale, la quale definisce la configurazione tecnica personalizzata, i moduli attivi, i prezzi, i plafond e le condizioni economiche particolari.

    2.2 Descrizione del Servizio/Applicazione Il Servizio CALLBIX consente l’automazione e la gestione di flussi di interazione (chiamate telefoniche, chat, sistemi di messaggistica) in ingresso o in uscita, attraverso assistenti virtuali intelligenti (Voicebot e Chatbot).

    Art. 3 – Perfezionamento del Contratto e Attivazione

    3.1. Conclusione del Contratto: Il Contratto si intende perfezionato ed efficace nel momento in cui il Fornitore sottoscrive un contratto commerciale debitamente firmato e accettato in ogni sua parte, unitamente al pagamento di eventuali costi di setup o acconti, se previsti nel piano di fatturazione.

    3.2. Tempi di Attivazione e Configurazione: L’attivazione del Servizio e la consegna delle relative Credenziali di Accesso avverranno entro i tempi tecnici stimati nell’Offerta Commerciale. Tale termine decorre dal momento in cui il Cliente ha fornito al Fornitore tutti i dati, i materiali idonei per la Knowledge Base e gli accessi tecnici necessari. Il Fornitore non risponde di ritardi nell’attivazione causati da documentazione incompleta, non corretta o da impedimenti tecnici infrastrutturali del Cliente.

    Art. 4 – Interventi di Manutenzione, Helpdesk e Limitazioni sulle Infrastrutture

    4.1. Assistenza Tecnica (Helpdesk): Al Cliente è garantito un servizio di helpdesk per la segnalazione di anomalie tecniche sulla piattaforma, secondo i canali e gli orari indicati nell’Offerta.

    4.2. Sospensione per Manutenzione: Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’erogazione del Servizio per interventi di manutenzione ordinaria (previa comunicazione scritta o notifica in piattaforma con congruo preavviso) o straordinaria/urgente. Si esclude espressamente qualsiasi responsabilità del Fornitore per perdite di opportunità commerciali, nocumento all’immagine, interruzioni di attività o mancati guadagni del Cliente durante tali finestre di sospensione.

    4.3. Limitazione di Responsabilità: Qualora il disservizio, il ritardo o l’interruzione di Callbix sia imputabile a guasti, interventi di manutenzione o downtime dei fornitori terzi di infrastruttura cloud (es. Google, Azure), dei carrier telefonici, dei partner di connettività SIP o dei sistemi di telefonia del Cliente, quest’ultimo non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento, indennizzo o riduzione dei canoni nei confronti del Fornitore.

    Art. 5 – Obblighi del Cliente e Responsabilità sull’Intelligenza Artificiale

    5.1. Utilizzo Interno: Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente all’interno della propria organizzazione, assumendosi ogni onere e responsabilità in ordine al traffico generato, ai messaggi inviati e all’operato dei propri utenti. È fatto divieto assoluto di utilizzare il Servizio per attività di Spam, Phishing, comunicazioni moleste o comunque contrarie alle leggi vigenti.

    5.2. Responsabilità sulla Knowledge Base: Il Cliente è l’unico ed esclusivo responsabile della veridicità, della liceità e della titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi ai materiali inseriti nella Knowledge Base per l’istruzione dell’IA. Il Cliente dichiara di possedere tutti i diritti e i consensi necessari (inclusi quelli legati al diritto d’autore o alla privacy dei dati in essi contenuti), manlevando interamente il Fornitore da sanzioni, controversie o pretese di terzi.

    5.3. Limitazione di Responsabilità sulle Risposte dell’IA (“Allucinazioni”): Il Cliente prende atto e accetta che Callbix utilizza modelli di Intelligenza Artificiale Generativa (LLM). Per loro intrinseca natura probabilistica e statistica, tali modelli generano risposte autonome e la precisione o l’accuratezza assoluta dei contenuti generati non può essere garantita.

    • Il Cliente è tenuto a verificare la congruità del comportamento dell’IA e a utilizzare i moduli di moderazione o approvazione preventiva delle risposte (ove previsti in Offerta).

    • Il Fornitore non risponde in alcun caso per risposte errate, fuorvianti, inappropriate o dannose generate dall’IA verso gli utenti finali (c.d. allucinazioni), né per accordi commerciali, sconti, appuntamenti o impegni presi autonomamente dall’Agente AI senza l’approvazione manuale del Cliente.

    5.4. Callbix si integra con ecosistemi esterni di terze parti (es. OpenAI API, WhatsApp Business API). Il Cliente accetta le policy di tali fornitori. Modifiche unilaterali alle loro condizioni di licenza, variazioni dei costi delle loro API o modifiche strutturali ai loro software che impattino su Callbix non costituiranno inadempimento del Fornitore, il quale si riserva il diritto di adeguare le modalità di erogazione del servizio (o i prezzi dei consumi) con un preavviso di 60 giorni, garantendo al Cliente la facoltà di recesso.

    Art. 6 – Sospensione del Servizio

    6.1. Il Fornitore ha la facoltà di sospendere immediatamente e senza preavviso l’erogazione del Servizio, qualora:

    • Il Cliente risulti inadempiente o in ritardo con i pagamenti dei canoni o dei setup previsti nell’Offerta Commerciale.

    • Vi siano fondati motivi di sicurezza, violazione della riservatezza, attacchi informatici in corso o utilizzo illecito/anomalo della piattaforma.

    • Sia espressamente richiesto da un’Autorità giudiziaria o amministrativa competente.

    Art. 7 – Trattamento dei dati personali

    7.1. In relazione alle attività connesse alla prestazione del Servizio, le Parti si conformano alla normativa europea sulla protezione dei dati personali (GDPR – Reg. UE 2016/679). Ai fini dell’erogazione del servizio SaaS, il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento dei dati dei propri utenti finali, e nomina HQuadro/il Partner come Responsabile del Trattamento tramite l’apposito accordo allegato o integrato nell’Offerta Commerciale.

    Art. 8 – Proprietà Intellettuale

    8.1. La piattaforma Callbix, il codice sorgente, le interfacce web, l’architettura software, gli algoritmi proprietari, la documentazione tecnica e i marchi rimangono di proprietà intera ed esclusiva di HQuadro S.r.l. Al Cliente viene concesso esclusivamente un diritto d’uso temporaneo e limitato per la durata del contratto. È fatto espresso divieto al Cliente di copiare, decodificare (reverse engineering), disassemblare o tentare di replicare le logiche interne e le integrazioni del software.