Le richieste si perdono quando nessuno le gestisce
Una risposta non è ancora una soluzione Un cliente scrive per sapere perché la sua fattura riporta un importo diverso da quello concordato. Riceve una risposta dopo dieci minuti: «Verifichiamo
Customer care in farmacia: dove l’AI crea davvero valore
Il settore farmaceutico sta vivendo una trasformazione importante. Le farmacie non sono più soltanto luoghi dove acquistare medicinali, ma punti di riferimento per informazioni, servizi e supporto ai cittadini. Ogni
Perché il customer care riguarda tutta l’azienda e non solo l’assistenza
Quando si parla di customer care, molte persone pensano immediatamente al servizio clienti. Vengono in mente operatori che rispondono al telefono, gestiscono email o aiutano gli utenti a risolvere problemi.
GDPR, AI vocale e conservazione delle conversazioni
L’intelligenza artificiale vocale sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con clienti, fornitori e potenziali acquirenti. Gli assistenti vocali basati su AI sono oggi impiegati per gestire chiamate,
Analisi semantica delle telefonate – oltre la semplice trascrizione
Le conversazioni telefoniche rappresentano una delle fonti più ricche di informazioni per qualsiasi azienda. Ogni chiamata contiene richieste, esigenze, dubbi, aspettative e opinioni che possono aiutare a comprendere meglio clienti
Voice AI e centralini PBX – modelli di integrazione
Le voice AI e centralini PBX sono modelli di integrazione oggigiorno necessari. Panoramica delle infrastrutture telefoniche moderneLa comunicazione telefonica continua a rappresentare uno dei principali punti di contatto tra aziende
Architettura RAG per assistenti vocali – evitare risposte obsolete
Gli assistenti vocali basati sull’intelligenza artificiale stanno diventando strumenti sempre più presenti all’interno delle aziende. Vengono utilizzati per gestire richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti, supportare attività commerciali e
Interazioni tra aziende e clienti con AI: come stanno cambiando
Le interazioni tra aziende e clienti con AI stanno cambiando decisamente il modo in cui entrambe le parti si rapportano l’una con l’altra. Per anni il rapporto tra aziende e
Progetto AI nel customer care – come impostarlo
Il software arriva dopo. Prima servono obiettivi chiari, processi ordinati, dati affidabili e persone coinvolte. Senza questi elementi, anche il sistema più avanzato produce risultati mediocri. L’intelligenza artificiale sta entrando
AI nel customer care e sicurezza dei dati – cosa significa davvero essere compliant oggi
L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più spesso nei sistemi di customer care. Chatbot, assistenti virtuali, automazioni nelle richieste di supporto: molte aziende stanno trasformando il rapporto con i clienti attraverso