Nel competitivo mondo delle soluzioni per l’assistenza virtuale, Callbix si distingue per la sua capacità di innovare senza perdere di vista le esigenze reali dei propri utenti. Con la nuova release della Rubrica Callbix, l’assistente virtuale si arricchisce di uno strumento tanto semplice quanto potente, pensato per semplificare la gestione dei contatti e rendere ancora più efficiente il flusso di lavoro degli operatori.
La rubrica rappresenta una delle funzionalità più richieste dagli utenti di Callbix, ed è ora finalmente disponibile in una forma evoluta, integrata con il sistema di gestione ticket ed eventi. L’interfaccia intuitiva, la chiarezza delle informazioni e le opzioni avanzate di azione diretta sui contatti rendono questa novità un punto di svolta nella quotidianità di chi lavora con il supporto clienti.
Ma cosa contiene esattamente la nuova Rubrica Callbix? Quali vantaggi concreti offre? Vediamolo nel dettaglio.
Rubrica
La nuova Rubrica Callbix è molto più di un elenco di contatti: è un centro di controllo completo e dinamico per la gestione dei clienti. Ogni voce della rubrica contiene le seguenti informazioni fondamentali:
Nome e Cognome del cliente
· Numero di telefono
· Indirizzo e-mail
· Data di creazione del contatto
· Ultimo contatto effettuato
· Stato di blocco (per identificare clienti problematici o inattivi)
· Azioni disponibili, tra cui modifica, eliminazione, invio messaggi, apertura ticket e altro ancora
Tutti i dati sono visualizzati in una tabella ordinabile e filtrabile, pensata per ottimizzare tempi e precisione. Gli operatori possono, ad esempio, cercare i clienti contattati negli ultimi sette giorni o filtrare per data di creazione, ottenendo una panoramica aggiornata e sempre rilevante.
Un altro punto di forza della rubrica è la centralizzazione delle informazioni: ogni cliente, infatti, è collegato in tempo reale al suo storico di comunicazioni, agli eventi a cui ha partecipato e ai ticket eventualmente aperti. Questo consente un approccio realmente olistico al supporto, con una visione d’insieme utile sia all’operatore sia al supervisore.
Gestione intelligente dei contatti
Tra le novità più apprezzate spicca la possibilità di bloccare i contatti direttamente dalla rubrica. In caso di utenti che generano ticket impropri o interazioni ripetitive, è possibile segnalare e sospendere l’attività direttamente con un clic.
Le azioni rapide sono un altro valore aggiunto: senza lasciare la rubrica è possibile aprire un nuovo ticket, inviare un’e-mail o generare un evento. Il tutto con la velocità e l’efficienza che caratterizzano l’intero ecosistema Callbix.
Eventi
La sezione Eventi è perfettamente integrata con la nuova rubrica. Ogni cliente può essere associato a uno o più eventi futuri o passati, che restano così tracciabili nel tempo. Che si tratti di una call programmata, una riunione con il reparto tecnico o una demo commerciale, ogni evento è visibile dalla scheda cliente e può essere aggiornato o modificato in pochi secondi.
Gli eventi futuri vengono segnalati con promemoria intelligenti e notifiche, mentre gli eventi passati costituiscono uno storico utile a contestualizzare ogni nuova interazione.
Questo livello di dettaglio permette all’operatore di non perdere mai il filo del discorso con il cliente, evitando ripetizioni, disguidi o mancanza di coordinazione interna.
È possibile creare nuovi eventi direttamente dalla rubrica, grazie al pannello di azioni rapide, mantenendo così tutto il processo centralizzato e tracciabile.
Ticket
La Rubrica Callbix si collega in maniera organica al sistema di gestione Ticket, altro pilastro della piattaforma. Dalla scheda di ciascun cliente è infatti possibile accedere all’elenco dei ticket aperti, chiusi o in attesa, visualizzando immediatamente il contenuto, lo stato e il responsabile.
Questo collegamento tra rubrica e ticketing elimina la necessità di passaggi multipli tra diverse sezioni dell’applicativo: è l’interfaccia che si adatta all’operatore, non viceversa.
Un operatore può, ad esempio, rispondere a una chiamata in entrata, accedere alla scheda cliente, consultare i ticket passati e aprirne uno nuovo, tutto in meno di un minuto. E non si tratta di un’ipotesi teorica, ma di un’esperienza concreta già a disposizione di chi utilizza Callbix ogni giorno.
Notifiche e aggiornamenti automatici
Ogni volta che viene aggiornato un ticket relativo a un cliente presente in rubrica, viene inviata una notifica contestuale, così da tenere gli operatori aggiornati Il sistema riduce drasticamente i tempi di risposta, aumentando la soddisfazione del cliente e l’efficienza del team.
Conclusioni
La nuova Rubrica Callbix rappresenta un importante passo avanti nella gestione intelligente dei contatti, con un’interfaccia moderna, flessibile e perfettamente integrata con tutte le altre funzionalità della piattaforma.
Che si tratti di customer service, vendite o supporto tecnico, ogni reparto può ora contare su uno strumento capace di offrire una visione d’insieme coerente, dinamica e azionabile.
In una società, la nostra, dove il tempo è risorsa preziosa e l’esperienza cliente è al centro del successo, Callbix dimostra ancora una volta di saper anticipare le esigenze degli utenti e trasformarle in soluzioni concrete.
Che tu sia già un utilizzatore della piattaforma o stia valutando il passaggio a un sistema più performante, la nuova rubrica è il punto di partenza ideale per semplificare e potenziare il tuo lavoro quotidiano.
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